DỊCH VỤ HẬU MÃI & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm, trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành (dựa trên hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thẻ bảo hành hợp lệ), khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa miễn phí theo chính sách của hãng.

Quy trình bảo hành

1. Khi xảy ra sự cố, vui lòng gửi hình ảnh hoặc video mô tả lỗi đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua kênh hỗ trợ trên website (Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00 – 17:00). Chúng tôi sẽ ưu tiên hỗ trợ từ xa trước khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành tại trung tâm kỹ thuật.

2. Theo hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành kèm theo thông tin liên hệ, mô tả lỗi và số serial sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng (nếu có) để hỗ trợ quá trình kiểm tra và bảo hành.

3. Sau khi quá trình sửa chữa hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi trả lại khách hàng theo đúng thông tin đã cung cấp trong quá trình đăng ký bảo hành.

Lưu ý: Trước khi gửi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ và xác nhận với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý từ xa trước khi tiến hành gửi sản phẩm.

Các biện pháp phòng ngừa
  1. Sản phẩm không được mua từ kênh phân phối chính thức sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành. Khách hàng vui lòng kiểm tra và xác minh đại lý ủy quyền trước khi mua hàng.
  2. Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng cần liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để đăng ký bảo hành, đảm bảo quy trình tiếp nhận và xử lý được chính xác, nhanh chóng.
  3. Trong các ngày lễ hoặc ngày nghỉ theo quy định, thời gian xử lý bảo hành có thể kéo dài hơn so với bình thường.